达州车务段聘3名社会监督员监督2012年

2019-11-10 22:16:15 来源: 贵州信息港

达州车务段聘3名社会监督员监督2012年春运

为了进一步提升达州车务段的窗口形象和服务质量,2月13日,成都铁路局达州车务段开展了2012年春运社会监督活动,现场聘请全国人大代表、达钢集团总裁江善明,市投资促进局局长唐志坤,达州社党组成员、办公室主任许尔明三人为社会监督员,对该车务段的窗口形象和服务质量进行全程监督。

据悉,为了增强社会监督力度,达州车务段在售票厅、候车厅、货运营业厅等旅客货主出入场所醒目位置,公布了客货服务质量和路风投诉,接受旅客货主监督。并规范了咨询投诉接诉人员工作职责、标准用语、处置程序和工作纪律,安排专人24小时接听、登记、处理和回复。春运以来,该站受理旅客投诉64件,处理回复64件,办结率达100%。

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